Termos e Condições de Reserva

A Norstays é uma plataforma online que coloca em contacto hóspedes e proprietários de alojamentos de férias no Norte de Portugal. A Norstays não é a dona das casas nem presta o serviço de alojamento: o contrato de estadia é celebrado entre o hóspede e o proprietário do alojamento.

A Norstays garante o funcionamento da plataforma: pesquisa, calendário, reserva, pagamento, mensagens e reembolsos.

Ao criar uma conta ou fazer uma reserva, o utilizador aceita estes Termos e Condições.

Para reservar é preciso uma conta com nome e email válidos. Cada pessoa deve usar uma única conta e não partilhar as suas credenciais.

Quem publica uma casa escolhe a função de proprietário; as funções podem ser alteradas pela Norstays quando necessário para proteger a plataforma.

O hóspede é responsável por tudo o que acontecer na sua conta, incluindo pedidos de reserva e pagamentos feitos com a sessão iniciada.

O hóspede escolhe datas, número de pessoas e envia um pedido de reserva. O pedido fica pendente até o proprietário o aceitar ou rejeitar.

A reserva só é definitiva depois de aceite pelo proprietário. Se for rejeitada, nada é cobrado ao hóspede.

Cada casa pode ter um número mínimo de noites habitual e mínimos diferentes por períodos do calendário (por exemplo, 2 noites num período e 5 noutro). Pedidos abaixo do mínimo aplicável às datas escolhidas são bloqueados automaticamente.

A disponibilidade resulta do calendário da casa, que o proprietário mantém sincronizado com outras plataformas (como Airbnb e Booking). O hóspede deve confirmar as datas no calendário antes de enviar o pedido.

O número de pessoas indicado na reserva deve ser o real, incluindo crianças. O proprietário pode recusar pedidos que não correspondam às regras da casa.

Os preços são apresentados em euros (€) e correspondem ao valor base da estadia, definido pelo proprietário.

A cada reserva é acrescida uma taxa de serviço da Norstays de 10% sobre o valor base, que é mostrada ao hóspede antes de pagar. O proprietário recebe o valor base; a taxa fica para a plataforma.

O valor total mostrado no momento da reserva é o valor a pagar. Impostos e taxas locais, quando existam, são da responsabilidade do alojamento e devem ser indicados na página da casa.

O pagamento é processado pela Stripe (cartão). A Norstays não guarda números de cartão de crédito.

O pagamento ao proprietário do valor base de uma reserva paga é devido 24 horas após o check-in, de acordo com o horário definido para o alojamento. Este prazo refere-se ao recebimento pelo proprietário e não ao pagamento da reserva pelo hóspede. A chegada do valor à conta pode demorar mais tempo, consoante os prazos bancários.

O proprietário deve indicar e manter atualizado, na sua área de Pagamentos, o IBAN da conta onde pretende receber o valor das reservas. Estes dados são privados e não são apresentados aos hóspedes.

A reserva pode ser criada sem pagamento imediato; nesse caso aparece como por pagar em «Minhas Reservas» e o link de pagamento é enviado ao hóspede. A Norstays pode avisar o proprietário enquanto o pagamento não for feito.

Se o hóspede cancelar uma reserva paga com pelo menos 14 dias de antecedência face ao check-in, o reembolso é automático e integral (valor base e taxa de serviço).

Com menos de 14 dias de antecedência não há lugar a reembolso. Essa situação é claramente avisada antes de o cancelamento ser confirmado.

Quando é o proprietário a cancelar ou a rejeitar uma reserva já paga, a Norstays aplica a regra definida para a plataforma: reembolso integral sempre, ou a mesma regra dos 14 dias. Em qualquer dos casos o hóspede é sempre informado do que lhe é devolvido.

Os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento usado na reserva e podem demorar alguns dias úteis a aparecer na conta do hóspede, consoante o banco.

O estado de cada devolução pode ser consultado pelo hóspede e pelo proprietário; a Norstays envia também um aviso quando uma devolução fica concluída ou falha.

Usar a casa apenas como alojamento de férias, respeitar as regras da casa indicadas pelo proprietário e o número máximo de pessoas.

Causar danos na casa ou nos seus conteúdos implica responsabilidade do hóspede, sem prejuízo de outras regras que o proprietário comunique.

Respeitar os horários de check-in e check-out definidos pelo proprietário para cada alojamento e indicados na página da casa (por omissão, entrada a partir das 15:00 e saída até às 11:00). Entradas antecipadas ou saídas tardias dependem de acordo prévio com o proprietário.

Informar o proprietário sobre a hora prevista de chegada e eventuais necessidades especiais.

Cumprir a legislação portuguesa aplicável, incluindo o registo de cidadãos estrangeiros quando exigido.

Publicar informações verdadeiras sobre a casa: descrição, comodidades, fotografias reais, capacidade, regras e número de registo AL (Alojamento Local), quando aplicável.

Manter o calendário atualizado e sincronizado com outras plataformas, de modo a evitar duplicações de reservas.

Aceitar ou rejeitar pedidos com prontidão e comunicar com o hóspede antes e durante a estadia.

Cumprir as obrigações legais e fiscais do alojamento local, incluindo comunicação de hóspedes às autoridades e entrega de IRS quando devida.

A casa anunciada deve estar disponível nas datas aceites. Se tal não acontecer, o proprietário deve avisar de imediato e a Norstays aplica a regra de reembolso em vigor.

Alterações de datas ou de número de pessoas exigem novo pedido ou acordo entre hóspede e proprietário, confirmado pela Norstays.

Se as novas datas ficarem abaixo do mínimo de noites aplicável ou coincidirem com outra reserva, a alteração não pode ser concretizada.

A Norstays não responde pela execução do serviço de alojamento nem por incumprimentos do proprietário ou do hóspede, cabendo a esses a responsabilidade direta.

A Norstays não é responsável por indisponibilidade do site por causas que não lhe sejam imputáveis, nem por atrasos bancários na devolução de valores.

A plataforma usa medidas de segurança razoáveis, mas o hóspede deve guardar as suas credenciais e não as partilhar.

As fotografias e descrições são fornecidas pelos proprietários, que garantem ter direito a usá-las e que correspondem à casa anunciada.

Ao publicar uma casa, o proprietário concede à Norstays uma licença gratuita para mostrar essas fotografias e textos na plataforma e nas suas comunicações de divulgação.

Os conteúdos do site (marca, textos, programação) pertencem à Norstays e não podem ser copiados sem autorização.

Estes termos são regidos pela lei portuguesa. Para litígios de consumo, o hóspede pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo reconhecida, bem como ao Livro de Reclamações Eletrónico.

Antes de qualquer reclamação formal, a Norstays pede que o caso seja apresentado para geral@norstays.com ou +351 911 911 098, de modo a ser resolvido diretamente.

A Norstays pode atualizar estes termos. A versão publicada nesta página é sempre a que está em vigor, sendo as alterações aplicáveis às reservas feitas depois da sua publicação. Última atualização: outubro de 2026.